Le site affichait de belles promesses : des poêles à bois et à granulés de grandes marques, livrés chez vous sans passer par un revendeur physique. La réalité que décrivent des dizaines d’acheteurs est bien différente. Avant de passer commande – ou de comprendre pourquoi votre remboursement n’arrive pas – voici ce que les faits documentés disent sur Mypoele.com.
Qui est Mypoele.com et que propose le site?
Derrière mypoele.com se trouve la SAS IKOW, domiciliée au 1067 avenue Georges Duval, 14100 Lisieux (Calvados), immatriculée sous le SIRET 752 800 813 00038. La société était auparavant connue sous la raison sociale PETYT INVESTISSEMENT, avec une adresse à Blonville-sur-Mer, en Normandie.
Le site se positionnait comme un e-commerce spécialisé dans le chauffage domestique, ciblant les particuliers qui souhaitaient acheter un poêle à bois ou à granulés sans passer par une grande enseigne. Les marques distribuées incluaient Scanfire, Deville, Supra, Godin et Nordica – des références sérieuses dans le secteur. Le service client était annoncé du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Avis clients sur Mypoele : ce que disent les acheteurs
Sur Trustpilot, Mypoele.com cumule 253 avis pour une note moyenne de 2,7 sur 5. C’est une note faible pour un e-commerce, même si le score de confiance ScamDoc s’établit à 83 %, ce qui correspond à un indice « bon » selon leur grille. Ces deux métriques semblent contradictoires – elles mesurent des choses différentes : l’une reflète l’expérience réelle des clients, l’autre évalue la légitimité technique du site.
Les critiques portent rarement sur la qualité des appareils eux-mêmes. Ce sont les délais de livraison, la communication et le SAV qui concentrent l’essentiel des mauvais avis.
Un cas particulièrement documenté : un client a réglé 2 619,06 € le 10 novembre 2022. Son article étant indisponible, un produit de remplacement moins cher lui a été livré le 15 décembre 2023 – soit plus d’un an après. La différence de prix, soit 767,70 €, n’avait toujours pas été remboursée malgré une lettre recommandée envoyée le 13 mars 2024. Un autre acheteur décrit une cuisinière commandée en septembre 2022 à 1 633 €, que Mypoele a ensuite revendue 2 926 € un an plus tard – soit une hausse de 79 %.
Quels sont les problèmes récurrents signalés par les clients?
Le schéma qui revient le plus souvent : un produit affiché « en stock », payé comptant, avec une livraison promise sous deux à trois semaines – et aucune livraison pendant des mois. Un client a commandé un poêle en juillet 2022, payé immédiatement, et attendait toujours sa livraison au 24 avril 2023, soit neuf mois plus tard.
Joindre le service client s’est révélé compliqué pour beaucoup. Un acheteur dont le poêle est arrivé endommagé et mal emballé a refusé la livraison – une décision correcte sur le plan légal. Il lui a ensuite fallu 2,5 mois, 25 emails et 10 appels téléphoniques pour obtenir un remboursement, et seulement partiel.
Les remboursements bloqués ou incomplets reviennent dans de nombreux témoignages. Un client a passé commande le 31 décembre 2024, demandé un remboursement le 18 février 2025 – et n’avait reçu aucune réponse ni aucun contact à la suite de cette demande.
Mypoele placée en procédure de sauvegarde judiciaire
La situation juridique de Mypoele.com a évolué de manière significative. La société a été placée en procédure de sauvegarde judiciaire, une information publiée officiellement au BODACC (Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales). Un mandataire judiciaire a été désigné dans ce cadre.
La procédure de sauvegarde est un dispositif légal qui permet à une entreprise en difficulté de se réorganiser sous protection du tribunal, tout en suspendant les poursuites des créanciers. Concrètement, cela signifie que les remboursements en attente sont gelés : Mypoele ne peut pas les traiter librement tant que la procédure est en cours.
Sur Trustpilot, un avertissement de client résume la situation sans détour : « Attention société en procédure collective – vous ne verrez jamais votre achat et ne récupérerez jamais votre argent. » C’est une formulation alarmiste, mais qui reflète le risque réel auquel font face les créanciers dans ce type de procédure.
Que faire si vous avez une commande ou un remboursement en attente chez Mypoele?
Si vous avez payé par carte bancaire et que la livraison n’a pas eu lieu, contactez votre banque immédiatement pour demander une procédure de rétrofacturation (chargeback). Ce recours est encadré par les réseaux Visa et Mastercard, et votre banque peut contester la transaction auprès de la banque du commerçant. Ce mécanisme est votre recours le plus rapide et le plus efficace.
Si ce délai est dépassé ou si le paiement a eu lieu par virement, vous devez déclarer votre créance auprès du mandataire judiciaire désigné dans la procédure. Cette déclaration est obligatoire pour être reconnu comme créancier et espérer un remboursement partiel. Consultez le BODACC pour identifier le mandataire et les délais de déclaration, qui sont stricts.
Vous pouvez aussi saisir le médiateur de la consommation compétent pour le secteur, ou déposer un signalement sur la plateforme SignalConso (service public). Ces démarches ne garantissent pas un remboursement immédiat, mais elles constituent un dossier utile.
- Chargeback via votre banque – à initier dès que possible si paiement par carte
- Déclaration de créance auprès du mandataire judiciaire – obligatoire, délais à respecter
- Signalement sur SignalConso – pour documenter votre cas
- Saisine du médiateur de la consommation – en dernier recours amiable
Une procédure de sauvegarde peut déboucher sur un plan de remboursement étalé sur plusieurs années, ou sur une liquidation. Dans les deux cas, les particuliers créanciers passent après les salariés et les créanciers prioritaires. Plus vite vous agissez, mieux vous préservez vos chances.